O objetivo da Aposta Ganha é assegurar que todos os clientes sempre tenham uma ótima experiência ao utilizar os nossos serviços. Contudo, reconhecemos que em determinadas ocasiões não nos é possível corresponder às suas expectativas e, neste caso, desejamos que você entre em contato o mais rápido possível, para que possamos resolver a sua questão de forma rápida e justa.
A nossa equipe de Serviço de Apoio ao Cliente é altamente treinada para resolver quaisquer questões, de forma a fornecer um resultado satisfatório. Nas raras ocasiões em que isso não for possível, você poderá solicitar que a sua questão seja encaminhada para um membro sênior da equipe, o qual analisará a situação de forma independente e procurará uma resolução para a sua questão.
Como fazer uma Reclamação?
Caso pretenda realizar uma reclamação, poderá fazê-la através de Chat Ao-Vivo, E-mail, Telefone, Mensagem Web ou Correio.
O que fornecer?
Para que a sua questão seja resolvida com a maior brevidade possível, é importante que nos forneça o máximo de informação possível, incluindo: -O seu nome -O seu usuário -O seu número de segurança de quatro dígitos -Informação completa sobre sua reclamação
O nosso procedimento
Quando a sua reclamação for recebida, ela será atribuída a um membro da equipe de Serviço de Apoio ao Cliente da Aposta Ganha para análise e resolução. Nos empenharemos para responder no prazo de 48 (quarenta e oito) horas. Se a nossa resposta não for satisfatória, você poderá solicitar um recurso, o qual será supervisionado por um membro da nossa equipe de Gerência do Serviço de Apoio ao Cliente. Este recurso deve ser visto como a resposta final da Aposta Ganha. Se não estiver de acordo com a nossa resposta final, poderá encaminhar a sua reclamação para Curaçao eGaming ('CEG') junto ao selo validador no rodapé do website da Aposta Ganha.